배경 및 문제
플랫폼이 활성화 되지 않음
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등록된 책의 수 0권
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제안된 책 교환 신청 0번
왜 그럴까?
1.
유입 자체가 적다.
이대, 서강대, 홍대 ,연대 커뮤니티에 홍보 했음
하지만, 이틀 동안 93명 밖에 들어오지 않음
social(=instagram, Facebook)을 제외하면, 사실상 80명 정도
2.
유입된 유저가 회원가입을 하지 않고 이탈한다.
회원 가입한 사람은 4명
social을 제외한 전환율은 5%
문제 던지기
플랫폼을 활성화 시키려면 어떤 문제를 풀어야 할까?
원인 분석
플랫폼 활성도를 평가할 수 있는 지표는?
플랫폼 활성도를 평가할 수 있는 지표는 무엇일까?
→ 플랫폼이 활성화 됐다 = 책 교환이 활발하다
그렇다면, 책 교환을 활발하게 만드는 선행 변수가 무엇이 있을까?
1.
책 등록 횟수
교환을 하고 싶어도 마음에 드는 책이 없거나, 교환 가능한 책 자체가 없으면 교환이 이루어지지 않음
2.
회원 유저의 수
책을 등록하기 위해선 회원이 되야 함
회원 유저 수 = 유입된 유저 x 회원가입 전환율
따라서, Active Matrix = 유입된 유저 x 회원가입 전환율 x 책 등록 횟수
각각의 문제와 관련된 변수는 다름
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1번 문제 → '유입된 유저' 변수
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2번 문제 → '회원가입 전환율' 변수
책 교환이 활발할 때, 플랫폼이 활성화 됐다고 말할 수 있다.
→ 책 교환(Active Matrix) = 유입된 유저 x 회원가입 전환율 x 책 등록 횟수
이 때, 각 문제가 영향을 끼치는 변수는 서로 다르다.
그렇다면, 어떤 변수가 가장 효과적일까?
변수 간의 우선순위
둘 중에 하나의 문제를 우선 풀 수 있음
그렇다면, 어떤 문제를 우선 풀어야할까?
Effect + Resoure + Risk 로 평가하기
1.
Effect : Acitve Matrix를 높이는 데 얼마나 기여하는가? → 점수가 높으면, 이건 효과가 크다
2.
Rosurce : 이걸 하기 위해 돈, 시간 등을 얼마나 쓰는가? → 점수가 높을수록, 이건 리소스가 적다.
3.
Risk : 이걸 했는데, 겪는 최악의 상황은 무엇일까? → 점수가 높을수록, 부정적인 상황은 없고 긍정적 상황만 있다.
회원가입 전환율 문제를 해결한다.
회원가입 전환율 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?
정성적 분석
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Hotjar 설치를 안 함 ㅠ → 회원가입한 사람과 이탈한 사람의 차이를 확인 X
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이번에 Hotjar 추가함
정량적 분석
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회원가입과 별개로 사람들은 등록된 책의 정보를 살펴봄
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책 정보를 보고, 해당 책을 교환 신청하기 위해선 회원가입을 해야 함
→ 하지만 하지 않았는데, 이는 해당 책이 교환할 만한 가치를 못 느껴서 그럼
(결론) 책이 궁금해서 봤지만 자신의 마음에 들지 않아서 회원가입 할 필요성을 느끼지 못함
본질 of 본질
책이 궁금해서 봤지만 자신의 마음에 들지 않아서 회원가입 할 필요성을 느끼지 못하고, 회원가입을 하지 않는다.
목표 및 가설
목표
회원가입 전환율 높여서 Active Matrix을 높인다
가설
등록된 책을 보기 위해서 회원 가입을 필요하게 만들면, 유입된 유저의 10%가 궁금해서 회원가입을 할 것이다.
회원가입이 완료되지마자, 책 등록을 권유하면 40%가 등록할 것이다.
회원가입 전환율 10% 설정 배경
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93명 접속 중에서 회원 가입한 사람은 4명 = 4%
액션
메인 액션
Active Matrix = 유입된 유저 x 회원가입 전환율 x 책 등록 횟수
1.
'유입된 유저' 변수
→ 다른 변수 액션이 완료되면, 광고 집행
일부 개선점
홈에서 교환 가능한 책만 보여주기
가설 분석
기간
6월 4일 ~ 6월 12일
핵심 지표
1. 유입된 유저의 회원가입 전환율
2. 회원가입 후, 책 등록 버튼 클릭 수
결과 및 학습
결과
학습
1. 유저들은 회원가입 전에 서비스 소개 페이지를 보고, 실망해서 이탈한다.
2. 유저는 책을 등록하기 보다, 다른 사람의 책을 보기 위해 본 서비스를 이용한다.
기타
페이지 태그를 추가한다.
현재 태그만으로 유저의 세부 액션을 트래킹하기 어려움
(ex) 어떤 페이지로 이동했나, 어떤 페이지에서 이벤트를 눌렀나?
→ 태그를 더 세분화 시켜서 유저 액션을 이해해야 함