한 줄 소개
• 종이 메뉴판에 적힌 복잡하고 많은 메뉴들, 손님은 모두 이해하고 있을까요? 그렇다고, 메뉴판을 계속 새로 만들 수는 없고...
• 테블릿, 키오스크 필요 없이 QR 코드 하나로 작동하는 스마트 디지털 메뉴판, 위큐가 필요한 시간입니다. 실시간 메뉴 수정부터 맞춤형 메뉴 추천까지 !
문제
음식점에서 새로운 메뉴가 출시되거나 음식 가격이 변동된다면, 기존 종이 메뉴판을 모두 버리고 새로운 메뉴판을 만들어야 합니다. 이 과정은 복잡하고 번거로워서, 많은 음식점이 메뉴판을 바꾸는 데 어려움을 겪습니다.
메뉴판 업데이트를 위해 테블릿, 키오스크 장비를 고민하지만, 해당 장비의 초기 도입 비용은 워낙 높아서 매장에 부담이 됩니다.
코로나 여파로 QR 코드 체크인이 일상화 됨으로서, 누구나 QR 코드를 쉽게 사용할 수 있게 됐습니다.
해결책
QR 코드 기반의 메뉴판 서비스를 기획했습니다.
메뉴판 서비스는 ‘관리자용'과 ‘고객용'으로 구성됩니다.
•
관리자용 : 사장님을 위한 서비스로, 실시간으로 메뉴판을 수정하고 가게 정보를 업데이트
•
고객용 : 고객을 위한 서비스로, QR 코드로 접속해 매장의 메뉴 정보를 확인
액션
프로젝트 규모와 업무4명의 팀원과 함께 진행한 프로젝트로, 베타 서비스까지 런칭했습니다.
서비스 목표와 핵심 가치를 설정해 팀이 나아갈 방향을 설정했습니다.
가설 사이의 우선 순위를 설정하고, 1~2주마다 하나의 가설을 검증하는 스프린트 형식으로 팀을 관리했습니다.
검증을 판단할 지표와 액션 플랜을 설정하고, 개별 팀원의 태스크 매니징을 진행했습니다.
팀원 매니징잠재 고객 인터뷰와 설문 조사를 반복적으로 진행해 문제 가설을 검증하고, 구체화했습니다.
검증 가설을 바탕으로 목표와 핵심 가치, MVP 기능 범위를 설정했습니다.
프로토타입 스케치를 완료하고, 1달 동안 태스크 관리를 진행해 베타 서비스를 완성 및 런칭시켰습니다.
관리자용 서비스 구현노 코드 툴, Bubble을 활용해 관리자용 서비스를 하루만에 구현했습니다.
이를 활용해 매장 사장님으로부터 메뉴 정보를 수집하고, 다양한 메뉴판을 제작했습니다.
수집한 인사이트를 바탕으로 관리자용 서비스를 코딩으로 추가 구현했습니다.
반복적인 가설 검증피그마로 프로토타입을 만든 후, 이를 활용해 매 주 일반 유저 인터뷰를 진행했습니다.
유저로부터 수집한 정성 및 정량 데이터를 판다스로 분석해, 가설 검증 유무를 판단했습니다.
수치 및 결과
• 매장 계약 3곳
• 매장 컨택율 12%
• 매장 전환율 8%
• 양면 시장의 서비스로서, 메뉴가 자주 바뀌는 매장에서는 니즈가 있음을 확인했습니다. 반면, 일반 유저에게는 큰 니즈를 파악하지 못했습니다.
• SMB에서 많은 돈을 주고 사용할 만큼의 니즈는 아니라 판단해, 프로젝트를 종료했습니다.
