목표 및 배경
목표
투두몰의 정식 서비스를 사용하는 유저 페르소나를 재정의하고, 넥스트 방향을 알아낸다.
배경
서비스 정식 런칭을 성공했으며, 지금까지 약 100명의 유저가 회원가입을 완료했고 이 중에서 50명의 구매 유저가 발생했습니다.
구매 및 학습 데이터를 봤을 때 현재 핵심 타겟은 주니어 직장인이며, 이들에 대한 정보는 기존의 원페이지 선언문에 존재하지 않았습니다.
따라서, 유저 인터뷰를 진행해 현재 실유저의 페르소나를 재정의하고, 투두몰의 넥스트 액션을 정의할 차례였습니다.
액션
1. 인터뷰 질문 작성
투두몰은 교육 서비스로 “콘텐츠를 제공하는 방식(=Frame)”과 “학습 콘텐츠”, 2가지 요건을 모두 신경써야 합니다. 따라서, 인터뷰의 목표인 넥스트 방향을 알아내기 위해서 3가지 주제를 다뤄야 했습니다.
1.
유저 페르소나 = 정식 서비스를 사용하는 유저는 누구고, 이들의 특징은 무엇인가?
2.
콘텐츠의 성장 방향 = 투두몰에서 앞으로 어떤 콘텐츠를 만들어야 할까?
3.
프로덕트의 성장 방 = 투두몰에서 앞으로 어떤 기능을 디벨롭 해야 할까?
이를 위해 각 주제와 얼라인 되는 핵심 질문 리스트를 작성했습니다.
2. 인터뷰이 선정 및 컨택
주니어 직장인을 인터뷰이로 선정하되, 아래 핵심 변수로 세그먼트를 분류했습니다.
•
클래스 구매 패턴 : 클래스 단일 구매 / 클래스 다수 구매
•
클래스 도전 상태 : 구매한 클래스의 완주가 1개라도 있음 / 구매한 클래스의 완주가 아무 것도 없음
학습 및 유저 데이터를 조합해 각 세그먼트에 해당되는 유저 데이터를 추출하고, 연락을 해서 오프라인 인터뷰를 요청드렸습니다. 인터뷰가 부담으로 느껴지시는 분은 화상 인터뷰를 요청했습니다.
결과
1. 실험 데이터
인터뷰이의 정성 데이터를 클러스터링해서 인사이트를 도출했습니다.
분석 결과, 크게 2개의 유저 집단이 확인했으며, “게으름 방지”란 키워드를 새롭게 확인했습니다.
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초기 창업가
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주니어 직장인
2. 실험 결론
인터뷰를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 원페이지 선언문을 업데이트했습니다.
기존
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변경
또한, 정식 서비스에서 새로운 기능을 추가할 때마다 유저를 중심으로 의사결정을 내릴 수 있도록 페르소나 문서를 새롭게 생성했습니다.
