목적 및 배경
목적
유저의 클래스 구매 전환율 늘리기
배경
유저가 투두몰에 방문해서 구매하기까지 퍼널은 아래와 같습니다.
1. 서비스 유입 → 2. 메인 페이지 조회 → 3. 콘텐츠 판매 페이지 (상세페이지) 조회 → 4. 구매 버튼 클릭 → 5. 회원가입 진행 → 6. 결제 완료
데이터를 집계한 결과, 홈페이지를 방문한 유저 중에서 88.6%는 최소 클래스의 상세 페이지를 방문하지만, 이 중에서 단 1.8%만이 클래스의 구매 버튼을 클릭하는 걸 확인했습니다.
결제 유저를 늘리기 위해서 구매 버튼 클릭 전환율 수치를 높이는 게 효과적이며, 이를 위해 상세 페이지를 개선하기로 했습니다.
액션
1. 원인 분석
1차 분석
처음에 정의한 문제 가설은 "유저가 학습 콘텐츠 자체에 흥미가 없어서 구매 버튼을 클릭하지 않았을 것이다."였습니다. 하지만, Hotjar를 통해 확인해보니 상세페이지에 접속한 유저 중 70.6%가 끝까지 읽는 걸 확인했습니다.
만약 유저가 학습 콘텐츠 자체에 흥미가 없었다면, 상세 페이지를 끝까지 읽지도 않고 중간에 이탈 했으리라 판단하며 해당 가설은 잘못 됐다고 판단했습니다.
2차 분석
다음에 정의한 문제 가설은 "유저는 학습 콘텐츠에 차별성을 느끼지 못해서 구매 버튼을 클릭하지 않았을 것이다"였습니다. 투두몰의 핵심 가치는 아래와 같습니다.
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불필요한 이론이 아닌, 딱 필요한 것만 빠르게 알려주기
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데드라인이 있는 미션을 통해 유저가 멈추지 않고 학습하게 만들기
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단순히 보는 게 아닌, 직접 따라하며 배우기
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따라하는 과정 속에서 눈에 보이는 결과물 만들기
하지만, 기존 상세 페이지는 투두몰의 핵심 가치를 직관적으로 전달하지 못하며, 그 대신에 커리큘럼이나 제작자 같이 콘텐츠 자체적인 내용에 더 집중 됨을 깨달았습니다.
즉, 유저의 입장에서 시중에 많은 강의 제공 업체와 투두몰을 동일하게 느껴지고 있는 상태였습니다.
2. 가설 설정 및 개선
따라서, 가설로 “투두몰의 핵심 가치를 직관적으로 강조한다면, 구매 전환율이 상승할 것이다.”를 설정하고, 상세 페이지를 개선했습니다.
아래 부분을 핵심 개선 방향으로 설장하고, 상세 페이지의 전반적인 UI를 업데이트했습니다.
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학습 시간이 영상 강의에 비해 엄청나게 짧음을 강조하기
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인증기한을 강조하고, 미션 기능에 대한 설명 추가하기
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클래스를 따라하면 탄생하는 결과물 이미지를 직관적이고, 퀄리티 있게 나타내기
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실제 콘텐츠를 보여줘서 따라하기 중심의 콘텐츠임을 나타내기
결과
같은 기간 동안 이전 대비 구매 버튼 전환율이 108% 상승했으며, 기존 상세 페이지는 핵심 가치가 드러나지 않아서 구매 전환율이 낮았음을 확인했습니다.
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기존 : 1.8%
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변경 : 3.7%
